建投怀来供热：数据筑基破难题 智慧服务暖民心
2025-03-20 17:35
近日，建投怀来供热公司完成了县域6.3万户居民供热信息建档工作，公司辖区内供热服务正式迈入“全周期智慧服务”新阶段，积极打造县区智慧供暖转型的示范样本。
数据筑基破解收费难题。面对70%历史档案缺失的情况，公司启动“百日攻坚行动”，整合住建、物业等多方资源，创新实施“三步走”核验机制。通过错峰入户测绘、动态数据校核等方式，累计修正面积偏差数据45000余条，发放《供热服务明白卡》1.2万份。特别针对老旧小区推行“白+黑”服务模式，20个收费窗口日均工作时长超14小时，实现辖区内97个社区数据全覆盖。
双轨服务重塑用户体验。在夯实线下基础的同时，公司同步推进线上服务矩阵建设。14部智能客服坐席实现“语音引导+屏幕共享”适老化服务，联动社区网格员开展的“绑卡换礼品”活动共吸引1.8万户参与。通过一系列措施，预计下一采暖季线上缴费用户将达到85%，窗口排队时长将缩短至平均5分钟内。
智慧生态初具雏形。目前构建的智慧供热系统预计将使人工窗口缩减40%，稽查复核效率提升60%，用户投诉率同比下降60%。即将上线的闭环报修系统可实现30分钟响应，正在开发的供热参数智能调节模块，将通过分析缴费率、报修率等12项指标，精准指导管网运维。
2025年，公司将实现用户行为数据与生产系统的深度联动，通过机器学习预判供热需求，让温暖以更智能的方式流淌进千家万户。